语音提示

语音提示是以人声播报的信息。大多数语音提示应先播放一个提示音,让用户知道系统即将说话。由于两者通常配合使用,语音提示也应遵循音频焦点规则。

对于特殊交互或状态变化,例如连接丢失、结束翻译,语音提示能提供单靠提示音无法传达的明确说明。

如果用户在手机上进行的操作会影响眼镜体验,例如静音,就播放提示音,但省去语音提示。例如,用户在手机上将 Meet 通话静音。

语音提示打断体验的反例

避免:用语音打断体验

“通话已静音”这类可能打断当前体验的语音提示应少用,并尽量简短。

按需播报当前状态

如果应用已暂停,或者声音输出并不频繁,信息播报会在用户轻点眼镜时告知最新状态。这样用户不必回想应用刚才做了什么,也不会误以为应用已经停止。在无屏眼镜上,轻点触控板会触发状态播报,或控制播放与暂停。

通用语音提示

使用独特的声音并不会让通用语音提示获得额外益处;它们只为帮助用户理解音频应用的当前状态。它们使用默认的文字转语音方案。

在条件允许时,使用标准系统语音,保持一致,降低认知负担,也让体验更精致、周到。

以下是通用语音提示的几个例子:

无法连接互联网的语音提示
告知用户连接出了问题。
提示用户查看运动状态
引导用户了解可以进行哪些操作。
烹饪活动恢复的语音提示
焦点变化时,告知用户之前的活动已恢复。
欢迎使用 Google 地图的语音提示
用声音迎接用户进入应用。

自定义语音提示

这类声音具有独特性,也是音频体验的核心。允许对它们进行定制并融入品牌特征,对提升音频体验很重要。这类语音提示采用自定义文字转语音方案。

只在确有价值时使用品牌声音,例如体验中重要且明显的转折时刻。

眼镜将外语翻译为“你好吗”
翻译体验示例。
引导用户闭眼想象河流穿过茂密森林
冥想体验示例。

怎样写好语音提示

设计和撰写应用的语音提示时,应考虑以下几点。

用日常语言,直接与用户交流

让应用的表达风格保持一致、简洁、口语化,并且真正有帮助。说明操作时,可以考虑用主动动词开头,清楚地引导用户。

例如,以“正在开始……”“正在关闭……”这样的主动表达说明动作。

使用日常语言的示例

建议:使用日常语言

使用用户熟悉、没有技术门槛的表达。

使用技术术语的反例

避免:为了简短而使用技术术语

即使为了缩短提示,也不要使用技术术语。

直接称呼用户的示例

建议:直接对用户说话

用“你”这样的称呼,直接与用户交流。

使用“我”或“我们”作为提示主语的反例

避免:让系统成为叙述中心

不要让语音提示围绕系统自身展开,也不要用“我”或“我们”来表述。

兼顾简短与清楚

常见语音提示不应打断用户体验,因此,一条简短而有效的信息,优于准确到面面俱到却很冗长的说明。对于不常见的情况,多一点解释有助于避免认知过载,避免让用户自己猜解决办法。应考虑用户需要哪些信息,才能继续下一步。

翻译语音示例
翻译体验示例。
冥想语音示例
冥想体验示例。
“麦克风已关闭”的简短提示
频繁出现的语音提示应优先保持简短,避免打扰核心体验。
网络未连接时,说明重新连接或选择已下载语言继续离线使用
不常出现、需要解释的提示,应优先保证清楚。
只提供继续操作所需信息的示例

建议:只说下一步所需的信息

只传达用户继续操作所必需的信息。

过度解释的反例

避免:让解释妨碍操作

不要用过多说明妨碍用户,也不要试图通过语音提示完成冗长的故障排查。

考虑用户当时的环境

无屏眼镜与带屏眼镜的语音提示,都需要适应用户所处的环境以及多设备使用场景。例如,某项流程可能需要在手机上开始或结束。

说明操作发生在哪台设备上的示例

建议:说清操作发生在哪台设备上

考虑多设备体验,明确说明操作发生在手机上还是可穿戴设备上。

假设用户只在使用眼镜的反例

避免:默认用户只在使用眼镜

撰写语音提示时,不要假设用户只会操作眼镜这一台设备。

遵循错误提示的写作原则

语音提示应遵循通用的体验文案写作原则,尤其是错误提示。解释问题的原因,并给出可能的解决方法。如果重试有望解决问题,就引导用户再试一次。发生错误时,不要使用玩笑或嘲讽的语气。

错误语音提示示例